本报讯从2015年起，稀土高新区在全市率先推行“马上就办”试点改革，实现了政务服务、机关办事、科技化办公“三大机制革新”，为百姓创造了优质、高效的办事服务环境。
　　革新服务机制
　　创建快捷办事通道
　　高新区以政务服务大厅为载体，努力为群众打造办事高效、服务温馨的办事服务环境，在政务服务领域担当“马上就办”急先锋。
　　高新区按照辖区区划和居民分布特点，打造了政务服务“一厅三站”，“一厅”即在标志性建筑——稀土大厦建立区级政务大厅，集中办理企业审批事项及部分社会服务审批事项；“三站”即建立辐射万水泉地区的万泉佳苑服务站、辐射石拐棚户区滨河安置区的火炬路社区服务站、辐射建成区的稀土路服务站，负责办理老年证、低保等与居民生活切实相关的社会服务审批事项。四个便民服务点辐射范围涵盖高新区全域，实现了群众办事15分钟距离圈。
　　群众办事不但要速度快，还要效率高。高新区下大力气下放行政审批事项、精简审批流程，目前区级行政审批事项由89项精简至22项，精简率76%；审批时限由23个工作日压缩到2.9个工作日，减少88%；即办事项达15项，占审批事项数量的18%；一小时办结事项5项，占即办事项数量的33%，行政审批效率大幅提高。
　　同时，在政务大厅设立“一站受理窗口”和“一站出证窗口”，群众办事只需一口递交资料、一口领取证件即可，其余审批过程全部转移至后台操作。
　　改革办事机制
　　优化公平政务环境
　　高新区以设立“马上就办”协调对接岗为核心，通过建立一整套责任管理和追溯机制，杜绝责任推诿、履职不端等顽疾，创建更优的政务环境。
　　围绕机关办事机制改革，高新区重点在机关14个内设机构、3个街镇设立“马上就办”协调对接岗，专门负责对群众办事、部门来访进行接待处理。协调对接岗8小时工作时间内时时在岗，严格实行台账式管理，来访事项必须有记录、处理过程必须有痕迹、办理事项必须有结果。区“马上就办”工作领导小组办公室和区纪工委监察局进行全面监督检查，并接受群众监督举报，对不履职人员及主要负责人依纪处罚。
　　围绕“马上就办”协调对接岗建立配套制度，执行首问负责制，群众办事第一受理人必须全程跟办；执行限时办结制，常规事项即时办结，确实无法办结的需说明原因及办结期限；执行责任追溯制，出现违规问题，部门主要负责人将连带受责。
　　革新办公机制
　　创建互联工作模式
　　高新区致力打造运行机制完备、监督机制严谨的机关现代化互联网办公模式，以科技化实现高效化、以高效化助推便民化。
　　邀请专业互联网公司全力打造机关科技化网络办公平台，达到了工作任务网络交办、行政公文网络运转、落实情况网络督办、地区信息网络共享的目的。
　　建立“红黄牌”管理制度，所有办公平台交办事项均设置办结时限，任务超期限停滞1-2个工作日，系统自动向该部门“亮黄牌”，停滞超过3个工作日“亮红牌”，被亮牌部门依据高新区考核办法扣除相关责任人工资，造成重大损失的，由纪工委监察局立案专项调查问责。
　　如今，高新区正以“马上就办”改革为依托，不断突破体制机制束缚，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。