前段时间，北京赵女士在佩戴了一对周大福耳环后，发现耳部出现红肿、化脓等症状，赵女士质疑是因周大福饰品重金属含量超标所致。此前，有媒体曾报道周大福的镶钻耳钉经有损检测，镍元素含量为53.5‰，超过国家标准100多倍。
　　记者致电周大福客服，对方表示之前也有消费者向他们反映过这种首饰过敏的问题，并表示不可能为消费者办理退货。
　　秦皇岛某质量监督检验站的于教授称，首饰中镍元素一旦超标，可造成消费者的过敏症状，医学上也已确认镍元素属致癌物。
　　佩戴周大福耳环导致耳朵化脓
　　今年8月份，赵女士消费了1000多元，在北京新街口的新华百货周大福专柜购买了一款重2.98克的光沙花瓣千足金耳环。
　　“买的时候，我问周大福销售人员，周大福的耳环是否有质检证明时，周大福店员称只有出具的统一单据可以证明，因为周大福拥有80年的历史，拥有高额度的信誉和保证。”赵女士告诉记者。
　　戴了不到半个月，赵女士就发现自己耳部红肿、化脓，并感觉瘙痒。无奈之下，只能停止配戴周大福这款产品。“刚开始，我以为是自己的皮肤有问题，但是后来戴老凤祥等其他品牌的黄金耳环，耳洞都没有出现过敏反应。”赵女士称。
　　赵女士来到北京医院皮肤科，希望能找到答案。
　　赵女士称，“医生告诉我，这个情况是接触性皮肤炎，是重金属超标造成的。另外，医生还说，首饰中的铬、镍是近年来接触性皮炎最常见的过敏原，且女性对铬和镍的过敏性约为男性的10至20倍。”
　　周大福态度强硬称只换不退
　　11月13日，赵女士致电周大福客服咨询能否退货，客服称赵女士必须去周大福卖场解决，并且表示不能退货，只能置换周大福的同类产品。
　　“我就是觉得耳环存在质量问题，但是周大福的客服反复强调对自己的产品很有信心。对方还说，如果要做有害元素检测，费用只能由我来承担。”赵女士称。
　　记者致电周大福客服，对方表示，确实接到过类似的投诉。
　　该客服还表示，如果消费者佩戴他们的首饰出现过敏症状，需要消费者自己前去开具医院证明，然后联系他们的分店处理。
　　但该客服人员拒绝透露具体如何处理。和赵女士得到的答复一样，客服人员也明确向记者表示如果首饰没有质量问题，周大福是不会退货的，并且这种过敏他们也是不会理赔的。
　　专家称有害元素或致癌第三方检测费用昂贵
　　“我们的首饰没有第三方质检报告，但我们对自己的首饰非常有信心。如果消费者提出要对我们的首饰进行检测，消费者需要自己负担这种检测的费用。”客服还告诉记者。
　　于此，记者致电秦皇岛某首饰质量监督检验站的于教授进行咨询。他说，“只有首饰有害元素超标，人体才会出现过敏反应。有害元素包括铅、汞、镉、六价铬、砷等。此外，首饰中的镍元素一旦超标，可造成消费者出现过敏症状，医学上也已确认镍元素属致癌物。”
　　“首饰有害元素检测为破坏性检测，且费用较高，约在1000元左右，多数消费者因不愿承担高昂费用而放弃检测。商家多是抓住消费者的这种心里，只提供商家自己的合格证书，这种作法是极为不合理的，应该由商家自身引入第三方质检。” 于教授表示。
　　赵女士表示自己平时工作较忙，且考虑到耳环检测费用相当于新买一款产品。需要考虑后再决定是否去质量监督检验中心检验。
　　“现在，周大福这款耳环只要佩戴3至5个小时就还会出现明显过敏症状，1000多元买的首饰真成了摆设。”赵女士告诉记者。